Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026
In GRILLEX desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti e l'eventuale rimborso.
Diritto di Recesso
Se siete consumatori residenti nell'Unione Europea, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire una motivazione, ai sensi della normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e la volontà di effettuare il reso.
Condizioni per il Reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà:
- essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- essere integro, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, manuali e documentazione;
- essere accompagnato dalla prova d'acquisto.
GRILLEX si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto presenti danni dovuti a un utilizzo improprio o non conforme.
Prodotti Esclusi dal Rimborso
Salvo quanto previsto dalla legge, non è possibile effettuare il reso o richiedere il rimborso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente;
- prodotti restituiti incompleti o privi della confezione originale, quando ciò ne comprometta il valore.
Procedura di Reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti di GRILLEX indicando:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta di reso (facoltativo nel caso di recesso).
Una volta autorizzato il reso, verranno fornite le istruzioni per la spedizione.
Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione o nei casi previsti dalla legge:
- le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
- le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa vigente.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato, GRILLEX provvederà a sostenere i costi della restituzione.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, GRILLEX informerà il cliente dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure presenta difetti di fabbricazione, il cliente è invitato a contattare GRILLEX il prima possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo le verifiche necessarie, verrà proposta la sostituzione del prodotto oppure il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ordini Annullati
Un ordine può essere annullato solo se non è ancora stato elaborato o spedito.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, sarà necessario seguire la normale procedura di reso prevista dalla presente Politica di Rimborso.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare il servizio clienti di GRILLEX tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.